「車好き」よりも、
「人好き」であること。

サービスステーション

Tomoyuki.K

2007年度 入社

リテールサービスカンパニー
S&CCS狭山堀兼

01

お客さまとの時間を
しっかりつくる

学生時代、私はフルサービスのガソリンスタンドでアルバイトをしており、そこでお客さまと接することの魅力を感じ、コスモ石油販売に入社しました。そして初めてセルフサービスを経験しました。はじめは「フルサービスの方がしっかり接客できるのでは?」と思っていましたが、セルフサービスでもお客さまとの時間は十分に取ることができました。むしろ、給油のみであればお客さまご自身で会計まですべて済ませることができるので、お悩みや相談事のあるお客さまにしっかりと対応することができています。

02

お互いの想いを
きちんと伝えあう

私は店長として店舗運営全般を行っています。特に注力しているのは、従業員とのコミュニケーション。私は「従業員が楽しく働けないお店にお客さまは来ない」をモットーにしており、「おはよう」「おつかれさま」などの当たり前の声かけはもちろん、全体ミーティングなどでは自分の考えをしっかりとみんなに伝えるようにしています。もちろん、なにか意見があればその場で話してもらったり、定期的に個人面談を行って思っていることを率直に聞かせてもらったりしています。お互いの考えを伝えあうことで、より良い店舗づくりをしています。

03

一人ひとりが自分で考え、
納得することで成長する

店長の重要な仕事の一つに、人材育成があります。新人が入ってきたら業務を説明し、まず自由にやってもらいます。それは最初に自分で考えてもらうためです。何も言わずに正しくできた場合はそこで自信をつけてもらい、さらに成長できるよう促します。もし間違った方向に進みそうな場合は、アドバイスしながら軌道修正します。何が良かったのか、何が悪かったのか、どちらの場合もしっかり納得してもらうことが大切だと思っています。そうしてどんどん成長していく姿を見るのは、本当にうれしいですし、仕事の大きなやりがいでもあります。

Message for you

私たちの仕事はお客さまとの接点が多く、喜ぶ顔を直接見ることができるやりがいのある仕事です。特に、コスモ石油販売の特徴の一つであるカーリース事業は、お客さまにとって決して安くないお買い物になるため、強い信頼を得ることが欠かせません。そのためには、専門的な技術や知識を身につけること以上に、お客さまの立場で物事を考えることが大切。車以上に、「人が好き」な人にこそ向いている仕事だと思います。

Member’s Interview

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