女性の視点を活かし サービス品質を上げる
1999年入社 店長 H.N
入社した経緯やきっかけ
女性が少ない環境だからこそ活躍して目立ちたい！
自動車免許を取って自分の車を運転するようになり、車をカスタマイズすることに夢中になりました。車への愛着も高まり、いつしか車に関わる仕事をしたいと思うように。
トラックの運転手など、別の選択肢もありましたが、旅行前に家族で給油した思い出や、ガソリンスタンドの油の匂いなど、いくつもの要素が重なり、ガソリンスタンドで働くことを決めました。
今でこそ、サービスステーションも女性の活躍が目立つ職場ですが、私が入社したころは女性が少ない職場でした。だからこそ、「女性でも活躍できるんだ」という姿勢を見せたいと思ってやってきたんです。もともと、小学生のころから男子に交じってサッカーをして活躍していたこともあり、男性中心の環境でこそ活躍して目立ちたいという気持ちが強かったのかもしれません。
もちろん、女性が少ないことによる心細さがなかったわけではありませんが、思いのほか親切な先輩たちにサポートしてもらったおかげで、仕事をスムーズに覚えることができました。
入社してから現在までの仕事内容
大切なのは一人ひとりが成長できる環境を整えること
サービスステーションの現場経験を経て、現在は店長を任されています。店長の役割として最も重要なことの一つは、「スタッフ一人ひとりが成長できる環境を整えること」です。店舗運営全般に目を配ることはもちろん、スタッフ一人ひとりをよく見て、成長速度や個性に合わせた指導が大切だと考えています。
右も左もわからない新人スタッフには、お客さまの機械操作のサポートやキャンペーンの案内、タイヤ空気圧点検など、基本的な業務をイチから教え、自信を持って仕事に取り組めるようにサポートします。独り立ちしているスタッフに対しては、仕事がマンネリ化しないように、高い目標を設定してスタッフ同士で切磋琢磨できる環境を意図的に作っています。
店舗の目標は「お客さまに信頼される店舗」です。トータルで車に関するサービスを提供できる存在になりたいと思います。コスモ石油販売の中でも女性スタッフの割合が大きい店舗でもあるので、女性ならではの視点で、女性のお客さまでも親しみやすい環境を作り、サービスの品質を上げて、より多くのお客さまに支持される店舗にしたいですね。
今後の目標
お客さまの「ありがとう」でモヤモヤが吹き飛ぶ
私は仕事を通じてお客さまからいただく「ありがとう」の言葉が、一番のご褒美だと思っています。仕事で失敗したり、プライベートで辛いことがあったりして落ち込んでいても、お客さまの「ありがとう」の一言ですべてのモヤモヤが吹っ飛んでいきます。
店長になってからは、スタッフが感謝されている場面を見ることが喜びです。自分が感謝されたときよりもうれしい気持ちになりますね。
スタッフのみんなには、知識や経験をどんどん積んでもらい、車のことで頼られる人になってほしいです。
求職者のみなさんにメッセージ
コスモ石油販売のSSはどこも面倒見がいいです！
これから入社する人は、最初は何もかもが初めてで、不安かもしれないですが、周りのみんなが親切に教えてくれるから大丈夫です。私の店舗はもちろん、他のサービスステーションも同じだと思います。
絶対にほったらかしにはしません。それに実際に現場で働いて、お客さまから「ありがとう」の言葉をいただいたら、不安も吹き飛ぶと思います。一緒に頑張りましょう！
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